Tento dokument upravuje podmienky a postup pri reklamácii tovaru a odstúpení od zmluvy v e-shope Slovenské trópy.
1. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (14 dní)
1.1. V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. 1.2. Postup: Svoje rozhodnutie nám oznámte e-mailom na slovensketropy@gmail.com. Pre urýchlenie procesu uveďte číslo objednávky a dátum nákupu. 1.3. Vrátenie tovaru: Tovar zašlite najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení na adresu: Milan Kráľ, Liptovský Michal 19, 034 83 Liptovský Michal. 1.4. Náklady: Náklady na vrátenie tovaru (poštovné, kuriér) znáša v plnej výške kupujúci.
2. Špecifiká a výnimky pri živých rastlinách
2.1. Podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. 2.2. Živé rastliny sú považované za tovar podliehajúci skaze. Zásielka musí byť preto vrátená v bezchybnom stave. Rastlina nesmie byť:
presádzaná do iného kvetináča alebo substrátu,
ostrihaná alebo inak mechanicky upravená,
chemicky ošetrená hnojivami či postrekmi,
vystavená mrazu, suchu alebo nadmernému prelievaniu u kupujúceho.
3. Reklamačný poriadok (Vady tovaru)
3.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. 3.2. Poškodenie pri preprave: Vzhľadom na krehkosť rastlín je kupujúci povinný skontrolovať zásielku ihneď po vybalení. Akékoľvek mechanické poškodenie (zlomený kmeň, listy) musí byť nahlásené s fotodokumentáciou na slovensketropy@gmail.com najneskôr do 24 hodín od prevzatia. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia nebudú uznané. 3.3. Vybavenie reklamácie: Po posúdení vady vás budeme informovať o riešení (odstránenie vady, výmena rastliny, primeraná zľava alebo vrátenie kúpnej ceny). Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní.
4. Vrátenie peňazí
4.1. Peniaze za vrátený tovar vám budú zaslané bankovým prevodom na váš účet najneskôr do 14 dní od momentu, kedy nám bude vrátený tovar doručený a my skontrolujeme jeho zdravotný stav a neporušenosť. 4.2. Predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, než mu je tovar fyzicky doručený alebo kým kupujúci nepredloží doklad o zaslaní tovaru späť.
5. Kontakt pre reklamácie
Meno: Milan Kráľ
Adresa na zasielanie: Liptovský Michal 19, 034 83 Liptovský Michal
E-mail: slovensketropy@gmail.com
Telefón: 0905 923 230